El marketing hotelero es una actividad donde los resultados se deben mostrar de inmediato. Muchas personas eligen Airbnb en lugar de estadías en hoteles cuando viajan por placer. ¿Por qué? A menudo es más asequible, se siente menos estéril y puede ofrecer toques únicos que hacen que el lugar se sienta más hogareño.
Sin embargo, si el hotel puede promocionarse correctamente, ofrecer un precio razonable y tratarnos como reyes, entonces esta decisión podría cambiar fácilmente.
El desafío de estar en la industria del marketing hotelero es la abrumadora cantidad de competencia. Especialmente con el crecimiento de la popularidad de sitios web como Airbnb y Home Away, se ha vuelto aún más difícil destacar frente a la competencia para reunir más reservas. Si bien los especialistas en marketing hotelero están muy familiarizados con estos desafíos, todavía tienen la tarea de alcanzar (y, con suerte, superar) sus métricas, que a menudo están vinculadas a las reservas.
Entonces, ¿qué puede hacer un especialista en marketing hotelero en apuros? ¿Cómo te aseguras de que las personas puedan encontrar tu hotel en primer lugar y luego se emocionen tanto que no pueden esperar para reservar su estadía? No tenga miedo: ¡aquí hay 10 consejos infalibles para el éxito del marketing hotelero !
Consejo #1: ¡Sea fácil de buscar en línea!
Seamos realistas, la tecnología se ha hecho cargo. Atrás quedaron los días de los agentes de viajes. Los viajeros de hoy pueden hacer su propia investigación comparativa sin siquiera levantarse de la cama. Entonces, si su hotel no es fácil de encontrar en línea, no es de extrañar que sus reservas sean pocas y distantes entre sí. Debe ser relevante en TODAS PARTES en línea para posibles reservas, de modo que las personas puedan encontrarlo en la ventana cuando necesiten reservar un lugar para quedarse.
La mayoría de los viajeros (¡el 75 %!) comienzan usando un motor de búsqueda para encontrar lugares donde quedarse, así que manténgase al tanto de su SEO . Use palabras clave de hoteles populares en la copia de su sitio y asegúrese de que su sitio cargue súper rápido.
Las compañías de viajes tienen CTR altos y costos bajos en dispositivos móviles en particular .
¡Pero no confíe solo en la optimización orgánica! La SERP (página de resultados del motor de búsqueda) para búsquedas relacionadas con hoteles está fuertemente monetizada, lo que significa que las personas verán los anuncios primero. En la siguiente captura de pantalla de ejemplo, los anuncios ocupan toda la pantalla. Debe ofertar agresivamente en las redes de búsqueda y visualización de Google (¡no se olvide de los anuncios de hoteles !), Bing, plataformas sociales como Facebook e Instagram y sitios web como Trip Advisor y Kayak.
No se limite a una sola plataforma social, motor de búsqueda o sitio web de viajes. Si bien puede que no sea necesario tener una presencia sólida en todos los sitios web imaginables, debe profundizar en los análisis de su sitio web, averiguar desde dónde reservan las personas y crear una presencia atractiva y competitiva en esas plataformas.
Consejo #2: Remarketing, Remarketing, Remarketing
¿Sabías que la tasa de abandono por reservar hoteles online es del 75% ? Así es, tres de cada cuatro personas comienzan el proceso de reserva, se distraen y abandonan su experiencia. Quién sabe si fue el pizzero quien interrumpió su compra o la sospecha de que podrían encontrar una mejor oferta en otro lugar. Cualquiera que sea la razón, esto no significa que deba renunciar como comercializador de hoteles.
El remarketing es un componente fundamental para el marketing hotelero debido al hecho de que los viajeros se distraen no solo con las distracciones cotidianas (como las notificaciones emergentes del teléfono y el llanto de los bebés), sino también porque hay cientos de otras opciones entre las que pueden elegir.
Con el remarketing, puede reducir su tasa de abandono y cerrar más reservas al mostrar anuncios atractivos a las personas que visitaron su sitio recientemente, para recordarles que está allí y guiarlos a través del proceso. Intente mostrarles una oferta para obtener un pequeño incentivo adicional para reservar con usted en lugar de sus competidores, y haga que el proceso de reserva sea lo más fácil posible.
¡ Configure campañas de remarketing a través de Google Ads y plataformas sociales, incluido Facebook , lo antes posible!
Consejo n.º 3: asegúrese de dirigirse a la audiencia adecuada
¿Qué tipo de hotel está comercializando y quién es su huésped típico? Debe haber una estrategia diferente para los vendedores de un Super 8 Motel en la Ruta 9 en comparación con el Ritz Carlton en las playas de arena de las costas del Caribe. Estas personas reservan de manera diferente, viajan de manera diferente y tienen presupuestos diferentes. Es por eso que las herramientas como la orientación de ingresos serán útiles. Si bien esto puede parecer obvio, existen aún más formas de desglosar a sus audiencias cuando se trata de comercializar su hotel.
Muchos hoteles tienen una variedad de clientes de diferentes niveles de ingresos, ya que pueden ofrecer habitaciones más extravagantes (como las suites presidenciales) y otras habitaciones que a menudo se venden a precios de descuento. Estos dos públicos deben desglosarse y dirigirse por separado. Incluso hay una diferencia para la misma cadena hotelera en diferentes ubicaciones. Todas estas cosas son fundamentales para tener en cuenta al elaborar sus campañas de marketing.
Si es necesario, es posible que deba dividir sus audiencias en dos, tres o incluso cuatro campañas separadas para asegurarse de que está enviando el mensaje correcto al prospecto correcto. Y, por supuesto, con herramientas como las opciones de orientación de Facebook, esto no es tan complejo como lo era antes. ¡Solo asegúrese de dedicar tiempo a definir sus audiencias para que pueda redactar el mensaje correcto para la persona correcta en el momento correcto!
Eche un vistazo a este anuncio de Facebook, por ejemplo, probablemente dirigido a un viajero de negocios inteligente con un presupuesto de viaje relativamente alto.
Pero si trabaja en un hotel de moda en el barrio coreano de Los Ángeles, es posible que desee dirigirse a un grupo demográfico más joven de personas solteras, por ejemplo.
Consejo n.º 4: asigne más presupuesto de marketing durante las temporadas altas de reservas
Si tiene una estación de esquí en los Alpes o una franja de alquileres de playa en el Cabo, sus temporadas altas de reservas serán muy diferentes. Como comercializador de hoteles, lo más probable es que sepa cuándo es su temporada alta de reservas, pero puede estar un paso atrás en lo que respecta al presupuesto publicitario. Simplemente tiene sentido gastar más de su presupuesto anual en su temporada más ocupada.
Averigüe cuándo las cosas están ocupadas, estables y lentas y luego ajuste su presupuesto en consecuencia. Asegúrese de que sus ventanas no sean demasiado estrechas. Esto a menudo requiere una planificación anticipada, pero Google y otras plataformas publicitarias hacen que sea bastante fácil ajustar su presupuesto de forma continua. ¡Solo asegúrate de que realmente estás haciendo esto!
Otra cosa para aprovechar es la programación de anuncios. ¿Cuándo suele reservar la gente sus viajes? Tal vez administre un hotel que recibe viajeros de negocios frecuentes; estas personas pueden tender a reservar más durante el horario comercial en comparación con las personas que viajan por placer, que es más probable que reserven durante la semana o los fines de semana. Mire los datos para determinar esto y establezca un cronograma de anuncios para que sus anuncios solo se publiquen con un presupuesto más alto durante estos tiempos pico.
Consejo n.º 5: Proporcione incentivos para que la gente se interese
¿Por qué debería quedarme contigo en el hotel que está al final de la calle, o en uno que está más convenientemente ubicado o tiene un mejor precio? Tu hotel necesita tener una razón que lleve a tus prospectos a elegirte sobre tu competencia.
Si no hay razones obvias, como tener los precios más bajos o las mejores críticas, haga una lluvia de ideas sobre algunos incentivos y ofertas únicos que puede ofrecer a los clientes potenciales. Por ejemplo, podría ofrecer a todos los huéspedes primerizos un 15 % de descuento. Los incentivos también son geniales para crear un sentido de urgencia para alentar a las personas a reservar con usted antes de que se pierdan una oferta especial por tiempo limitado.
Vea el ejemplo a continuación para un hotel de lujo en San Juan, Puerto Rico. Proporcionan un área completa de su sitio web para ofertas especiales. El siguiente muestra una oferta de 30 % de descuento cuando se hospeda dos o más noches, 15 % de descuento en comidas y acceso las 24 horas a su elegante gimnasio. ¡No está mal!
Consejo #6: Construir asociaciones locales
Lo más probable es que su hotel no esté ubicado en medio de un desierto. Lo más probable es que esté rodeado de negocios y atracciones locales . Ya sea que se trate de restaurantes, tiendas o estudios de yoga conocidos, debe conocer a sus vecinos. Hacerse amigo de los dueños de negocios locales es una excelente manera de crear asociaciones y promocionarse mutuamente, especialmente si está comercializando un hotel boutique en lugar de una cadena.
Por ejemplo, podría asociarse con una cervecería popular y realizar un concurso en el que el ganador obtenga un recorrido gratuito por la cervecería y una degustación de cerveza junto con una estadía con descuento en su hotel. Construir estas relaciones conducirá a un marketing fácil, efectivo y asequible que definitivamente aumentará sus tasas de reserva.
Sugerencia n.° 7: no solo promocione el hotel, promocione la ubicación
Es probable que muchos futuros vacacionistas todavía estén indecisos sobre si la ciudad o el pueblo donde se encuentra su hotel es el lugar donde quieren usar su preciado PTO. Es por eso que no debe centrarse únicamente en las comodidades que su hotel tiene para ofrecer. Si bien es inteligente promocionar su servicio de habitaciones y su piscina infinita mejor calificados, es igual de importante promocionar su ubicación. ¿Qué hace que su ciudad o pueblo sea un lugar deseable para visitar? Los futuros visitantes quieren saber esto.
Mira este gran ejemplo de The W Chicago. En lugar de promocionar únicamente las comodidades de su hotel moderno, también promueven eventos locales al dirigirse a una audiencia específica de asistentes al festival. Lo más probable es que esta estrategia los haya ayudado a atraer a fanáticos del festival que ni siquiera estaban considerando Chicago como una opción de vacaciones. Aproveche las atracciones y los eventos locales en su marketing y promueva lo que hace famosa a su ciudad.
Consejo #8: Asegúrese de que su sitio web sea simple e impresionante
En este punto el marketing hotelero para muchos establecimientos se olvida. Si bien esto puede parecer de sentido común, hay tantos sitios web de hoteles que están descuidando el diseño de su sitio web. Este es un desvío instantáneo para los que reservan hoteles. Si su sitio web no es limpio y atractivo, ¿por qué lo sería su ubicación física? El sitio web suele ser la primera impresión que una persona tiene de su hotel, por lo que debe hacerlo impresionante, pero también utilizable . Eso significa que es simple y sencillo para los usuarios (en cualquier tipo de dispositivo) encontrar la información que necesitan y completar una reserva.
Al revisar su sitio web, concéntrese en mantener el diseño y la navegación limpios, nítidos y simples. Asegúrese de que las fotografías de su hotel sean profesionales, de alta resolución y se muestren en los formatos y proporciones correctos para que funcionen tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles. Mantenga el lenguaje claro y simple, y asegúrese de que el proceso de reserva sea fácil para evitar el abandono a mitad de la reserva. Los videos también tienden a funcionar bien, ya que muestran su espacio de una manera más completa y atractiva.
Badrutt’s Palace es un gran ejemplo de un sitio web de hotel que abarca todos estos elementos de diseño limpios y atractivos. Su video de fondo de la página de inicio hace un excelente trabajo al mostrar la belleza de su destino. En una industria tan visual, es importante aprovechar la belleza que rodea su ubicación.
Consejo n.º 9: vaya más allá en el servicio al cliente antes, durante y después de su estadía
El marketing y el servicio al cliente van de la mano, especialmente en la industria hotelera. Si va más allá para sus clientes, es mucho más probable que paguen y hagan lo mismo por usted en términos de reseñas estelares en línea, referencias y visitas de regreso.
Entonces, ¿qué significa un servicio al cliente superior? El primer paso es asegurarse de que su personal sea contratado y capacitado con una mentalidad de cliente primero. Si bien trabajar con personas puede ser muy desafiante, siempre es fundamental poner al cliente en primer lugar. Por ejemplo, supongamos que el visitante de su hotel está molesto con la vista desde su habitación y no hay otras habitaciones abiertas disponibles. Trate de averiguar si puede moverlos por el resto de su estadía más adelante y, para compensar el problema, proporcióneles una botella de champán y una nota escrita a mano disculpándose por las molestias. Este tipo de gestos pueden tener un impacto duradero y mostrar a los clientes cuánto los valoras.
Cuando los clientes reciben un trato excepcionalmente bueno, es mucho más probable que compartan sus experiencias con otros, lo que generará más negocios para usted. Consulte estas historias de servicio al cliente si tiene curiosidad acerca de otras formas en las que puede ir más allá para sus visitantes.
Consejo #10: Cree un programa de fidelización de clientes
Dentro del marketing hotelero, sus clientes anteriores pueden convertirse en la mejor audiencia para comercializar : si tuvieron una experiencia positiva en el pasado, ¿por qué no querrían volver?
Los programas de fidelización de clientes son una forma maravillosa de garantizar que los clientes regresen una y otra vez. ¿Por qué? Estos programas están diseñados para dar grandes descuentos y beneficios especiales a los visitantes que regresan. Tal vez su programa funcione al permitir que los huéspedes ganen puntos y alcancen ciertos niveles cada año (Oro, Platino, etc.).
Visite algunos de los sitios web de sus hoteles favoritos y vea cómo ejecutan sus programas.
