Neobancos conquistan a los más jóvenes, ¿por qué?

Los más jóvenes se inclinan por la utilización de neobancos, las entidades financieras que utilizan canales digitales, principalmente el móvil, para convertirse en una alternativa a la banca tradicional.

De acuerdo con el estudio El estado de la banca para adultos jóvenes en México, desarrollado por la plataforma Mambu, la Generación Z se inclina por los neobancos debido a la facilidad para registrarse, además de que el flujo de dinero con redes afectivas (amigos y familiares) es sencillo.

Neobancos conquistan a los más jóvenes, ¿por qué?

En cambio, los millennials, se inclinan por el uso de bancos tradicionales debido a que entre los requisitos de sus empleadores se encuentra contratar un banco tradicional.

Para ambas generaciones, las recomendaciones “boca a boca” se han convertido en el factor crucial a la hora de elegir un banco o neobanco, incluso más que la investigación en línea.

La investigación encontró que sólo una de cada 10 personas eligió una institución sin consultar a nadie, mientras que el 90 % restante basó su decisión en una recomendación personal o en internet.

De quienes buscaron un consejo, la mayoría recurrió a las sugerencias del “boca en boca” (66%); mientras que el 24% basó sus decisiones después de una investigación en línea.

El boca en boca está impulsando las decisiones entre los adultos jóvenes, y quienes les dan ese consejo probable- mente basen sus opiniones en sus experiencias de usuario”, comentó Alejandro Masseroni, gerente general de Mambu en México.

Explicó que, si bien una recomendación positiva puede orientar a un usuario en la dirección de una institución financiera, éste no se volverá un cliente a menos que la institución financiera logre ofrecer productos y servicios apegados a las necesidades de este mercado.

La encuesta a personas entre 18 y 35 años encontró que para 40% la facilidad de afiliación (sign up), la accesibilidad o la agilidad son factores decisivos para elegir a un proveedor. Mientras que el 80% hizo alusión a una buena aplicación móvil, opciones de ahorro y funciones de pago cómo servicios indispensables.

La juventud de hoy es inteligente, tanto financiera como tecnológicamente. A medida que esta generación envejezca y dirija las empresas, los gobiernos y los hogares de la región, ellos esperarán las mismas comodidades que experimentaron cuando eran más jóvenes”.